Email hỗ trợ
Phù hợp cho lỗi nghiêm trọng, câu hỏi về dữ liệu, góp ý tính năng hoặc vấn đề mua hàng.
Liên hệ nhanh
Phản hồi trong ứng dụng
Mở Cài đặt → Liên hệ → Phản hồi & góp ý.
Nên dùng khi muốn gửi góp ý tính năng, báo dữ liệu ưu đãi chưa đúng hoặc đề xuất thẻ mới.
Lưu ý về quyền riêng tư. Không gửi số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng, ảnh giấy tờ cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm khác. Nếu cần mô tả thẻ, chỉ nên gửi tên thẻ, ngân hàng và bốn số cuối nếu thật sự cần.
Khi gửi hỗ trợ, nên kèm thông tin gì?
Thông tin càng rõ thì chúng tôi càng dễ kiểm tra và phản hồi chính xác. Bạn có thể dùng mẫu bên dưới.
1. Góp ý tính năng hoặc lỗi giao diện
- Màn hình đang gặp vấn đề: Trang chủ, Thẻ, Giao dịch, Báo cáo, Cài đặt, Paywall hoặc màn hình khác.
- Bạn kỳ vọng app hoạt động thế nào.
- App thực tế đang hoạt động thế nào.
- Các bước để lặp lại lỗi, nếu có.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn, nếu tiện.
2. Báo dữ liệu ưu đãi hoặc điều kiện chưa đúng
- Tên ngân hàng và tên thẻ.
- Danh mục/MCC hoặc loại giao dịch liên quan.
- Tỷ lệ, hạn mức, điều kiện hoặc mô tả bạn cho rằng chưa đúng.
- Link điều khoản, trang thẻ hoặc nguồn tham khảo chính thức nếu có.
- Ngày bạn thấy thông tin này, vì ưu đãi thẻ có thể thay đổi theo thời gian.
3. Góp ý thêm thẻ được hỗ trợ
- Tên ngân hàng.
- Tên thẻ đầy đủ.
- Link trang thẻ hoặc điều khoản ưu đãi nếu có.
- Các danh mục/MCC nổi bật của thẻ nếu bạn biết.
4. Vấn đề mua gói Pro
- Gói bạn đã mua: tháng hoặc năm.
- Thời điểm mua gần đúng.
- Thông báo lỗi bạn thấy trong app, nếu có.
- Trước khi gửi email, hãy thử vào app → Cài đặt → Gói Pro → Khôi phục mua hàng.
Thanh toán, hủy gia hạn và hoàn tiền được Apple xử lý qua App Store. Trùm Thẻ không nhận số thẻ thanh toán đầy đủ và không trực tiếp phát hành hoàn tiền cho giao dịch do Apple xử lý.
Câu hỏi thường gặp
Dữ liệu giao dịch của tôi có được gửi lên máy chủ không?
Không. Trùm Thẻ được thiết kế theo hướng dữ liệu nằm trên thiết bị. Ứng dụng không yêu cầu tài khoản Trùm Thẻ, không đăng nhập và không có máy chủ riêng để nhận, xem hoặc lưu dữ liệu giao dịch cá nhân của bạn.
Sao lưu iCloud hoạt động như thế nào?
Khi bạn bật sao lưu iCloud trong ứng dụng, bản sao lưu nằm trong iCloud cá nhân gắn với Apple ID của bạn. Trùm Thẻ không vận hành iCloud và không có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu iCloud của bạn.
Đổi máy hoặc xóa app có mất dữ liệu không?
Có thể mất nếu bạn chưa bật sao lưu trước đó. Vì dữ liệu mặc định nằm trên thiết bị, hãy bật sao lưu iCloud trước khi đổi máy, xóa app hoặc đặt lại thiết bị nếu muốn có khả năng khôi phục.
Vì sao kết quả tích lũy trong app có thể khác sao kê ngân hàng?
Dữ liệu trong Trùm Thẻ là công cụ hỗ trợ theo dõi và ước tính. Kết quả thực tế có thể khác vì ngân hàng thay đổi điều khoản, MCC giao dịch khác dự kiến, giao dịch bị loại trừ, đạt hạn mức, chưa đủ điều kiện hoặc có quy tắc nội bộ của ngân hàng. Bạn nên kiểm tra quyết định cuối cùng trực tiếp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Tôi có nên gửi sao kê ngân hàng để nhờ kiểm tra không?
Không nên gửi sao kê đầy đủ. Nếu cần minh họa lỗi, hãy che thông tin nhạy cảm như số thẻ, tên đầy đủ, địa chỉ, mã giao dịch, số dư hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào không cần thiết.
Tôi muốn hủy gói Pro thì làm thế nào?
Việc hủy gia hạn được thực hiện trong cài đặt Apple ID của bạn: mở Settings trên iPhone → Apple ID → Subscriptions → chọn Trùm Thẻ → Cancel Subscription. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn chính thức của Apple tại support.apple.com/en-us/118428.
Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền thì làm thế nào?
Yêu cầu hoàn tiền được Apple xử lý tại reportaproblem.apple.com. Trùm Thẻ không trực tiếp phê duyệt hoặc phát hành hoàn tiền cho giao dịch App Store.
Các bước tự kiểm tra nhanh
1
Kiểm tra bạn đang dùng phiên bản mới nhất của Trùm Thẻ trên App Store.
2
Nếu dữ liệu không khớp, kiểm tra lại ngày sao kê, ngày thanh toán, danh mục/MCC và thẻ đã chọn.
3
Nếu vừa mua Pro nhưng chưa mở khóa, thử khôi phục mua hàng trong app.
4
Nếu chuẩn bị đổi máy hoặc xóa app, bật sao lưu iCloud và tạo bản sao lưu trước.
English Support Summary
For support, contact trumthe.feedback@gmail.com. Please do not send full card numbers, CVV/CVC, banking passwords, identity documents, or other sensitive information.
Trùm Thẻ is designed as a local-first app. Your cards, transactions, reports, tags, and settings are stored on your device by default. If you enable iCloud backup, the backup is handled through your personal Apple iCloud account, not a Trùm Thẻ server.
For App Store subscriptions, cancellation and refunds are handled by Apple. You can manage subscriptions in your Apple ID settings and request refunds through reportaproblem.apple.com.